Ingeniero de Soporte en Campo

Brindar soporte técnico especializado en sitio a los clientes mediante el diagnóstico, atención y resolución de incidencias relacionadas con las soluciones tecnológicas y sistemas implementados por la empresa, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de servicio de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Atender incidencias técnicas directamente en las instalaciones del cliente.
• Realizar diagnósticos en campo para identificar la causa raíz de fallas en equipos, sistemas y soluciones implementadas.
• Ejecutar actividades correctivas y preventivas para restablecer la operación del cliente en el menor tiempo posible.
• Documentar correctamente las incidencias, actividades realizadas y evidencias en el sistema de tickets o CRM.
• Recopilar y analizar información técnica, registros, mensajes de error y evidencias necesarias para la solución del problema.
• Brindar acompañamiento y orientación técnica al...