Ingeniero Contact Center – Genesys Cloud (Colombia)

Sobre el rol

Buscamos un profesional con experiencia en desarrollo e implementación de soluciones sobre plataformas de Contact Center en la nube, especialmente Genesys Cloud. Será responsable de diseñar, configurar y dar soporte a soluciones PCCaaS / CXaaS alineadas a las necesidades del negocio y mejores prácticas técnicas.

Este rol combina capacidades técnicas, arquitectura de soluciones y gestión de proyectos, con interacción constante con clientes y equipos internos.

Requisitos

• Graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia desarrollando sobre plataformas de Contact Center.
• Experiencia práctica en Genesys Cloud.
• Experiencia en desarrollo de campañas:
• Inbound Voz
• Chat
• Outbound con marcadores predictivos
• WebRTC
• Callback
• IVR
• Nivel de dominio medio–alto en Genesys Cloud.
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