Incident Problem Mgmt Sr. Technician

Incident Problem Mgmt Sr. Technician

Incident Management EVT

Chile

Responsabilidades Generales

- Priorizar incidentes utilizando la matriz de Urgencia/Impacto proporcionada por el corporativo, procurando que los casos más críticos se aborden primero y optimizando el uso de recursos y tiempos de respuesta.
- Seguimiento del estado de los incidentes para los tickets nivel 1 y 2, desde su apertura hasta su resolución, procurando que los casos estén correctamente documentados por parte de los equipos resolutores según el procedimiento establecido.
- Elaborar informes de los incidentes de cara al cliente según los criterios y el flujo de revisión/aprobación corporativa definidos, proporcionando un registro claro y preciso de los eventos y acciones tomadas para la resolución de los incidentes.
- Realizar reuniones diarias con los equipos involucrados para la revisión de los incidentes de nivel 1 y 2 (o de alta visibilidad), con el propósito de dar ret...