Job Description

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la direction Développement SI et en qualité d'incident Manager, vous serez en charge d'assurer la gestion bout-en-bout des incidents de production affectant le parc applicatif dans son périmètre. Vous serez l'interlocuteur central lors de tout dysfonctionnement impactant les utilisateurs, les transactions ou la disponibilité des services.


Gestion des Incidents :

  • Piloter la détection, la qualification et l'escalade des incidents (P1 à P4)

  • Coordonner en temps réel entre les équipes techniques (dev, infra, DBA, sécurité, éditeurs)

  • Assurer la communication de crise vers les parties prenantes (métiers, direction, support client)

    • Disponibilité & Supervision :

  • Monitorer en continu les indicateurs de disponibilité, de performance et d'erreur de l'application

  • Définir et maintenir les dashboards de supervision ( Dynatrace, Grafana ,...

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