Incident Manager Bilingüe - Soporte Oracle / Home Office

Importante empresa del sector TI se encuentra en búsqueda de un(a) Incident Manager Bilingüe para liderar la coordinación de la Gestión de Incidentes en un entorno de soporte a Oracle (niveles L2 y L3).

Responsabilidades

• Coordinar de forma integral el proceso de Gestión de Incidentes de la organización.
• Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y del Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes.
• Realizar evaluaciones de impacto para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor.
• Dar seguimiento a la resolución de incidentes, escalando y coordinando a los equipos de infraestructura y aplicaciones involucrados.
• Documentar y reportar el estatus de incidentes críticos a las partes interesadas.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk L2/L3 dando soporte a Oracle.
• Escolaridad: carrera en Tecnologías de la Información, Computación, Inf...