ICT Supporter:in 1st Level (a) 100% [Ref: 2720]

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als

Responsibilities

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen der Kund/-innen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem verantworten
• Erfassung, Klassifizierung sowie Weiterleitung an die verantwortlichen Supportorganisationen und Überwachung des Fortschritts
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Mitarbeit an Optimierungsvorhaben und Vertiefungsarbeiten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse und Qualitätssicherung

Qualifications

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivier...