Job Description
**PROPÓSITO DEL PUESTO**:
Brindar atención inicial vía telefónica y correo electrónico a los clientes e ingenieros de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a los níveles de atención N1, N2 y proveedores, validar pruebas de operación de los sistemas provistos por AIRBUS con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.
Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI’s, etc.
Rolar turnos (diurno, vespertino y nocturno) y realizar guardias fines de semana y días festivos.
**PRINCIPALES FUNCIONES**:
- Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solic...
Brindar atención inicial vía telefónica y correo electrónico a los clientes e ingenieros de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a los níveles de atención N1, N2 y proveedores, validar pruebas de operación de los sistemas provistos por AIRBUS con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.
Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI’s, etc.
Rolar turnos (diurno, vespertino y nocturno) y realizar guardias fines de semana y días festivos.
**PRINCIPALES FUNCIONES**:
- Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solic...
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