Helpdesk - 1° livello

Risorse S.p.A., società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per affermato gruppo industriale specializzato nella realizzazione di impianti destinati al controllo termico di infrastrutture informatiche complesse, ricerca una figura di un /una:

Helpdesk - 1° livello

La risorsa selezionata si occuperà di:

• Gestione completa delle richieste utenti tramite telefono, email e sistema di ticketing, con apertura, classificazione, assegnazione e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura;
• Raccolta e analisi delle informazioni relative alle problematiche segnalate (errore, contesto, urgenza) per una corretta diagnosi iniziale;
• Supporto tecnico di primo livello su credenziali e account (Active Directory), accessi email (es. Outlook), suite Microsoft 365, ERP aziendale, stampanti e periferiche;
• Configurazione e preparazione di PC, laptop e smartphone aziendali, installazione software standa...