Help Desk Specialist - Settore Software

Per realtà cliente sita nella zona di Cherasco (CN), Risorse SpA ricerca:

Help Desk Specialist - Settore Software

Siamo alla ricerca di una figura professionale da inserire all'interno del team dell'Assistenza, che andrà ad occuparsi di attività quali:

• Gestione e monitoraggio dei ticket di assistenza;
• Analisi delle problematiche segnalate dai clienti, con relativa assistenza di primo livello;
• Gestione, monitoraggio e aggiornamento dello stato delle richieste e dei ticket di assistenza;
• Supporto tecnico telefonico e da remoto in lingua italiana ed inglese;
• Comprensione dei livelli di anomalia con relativa assegnazione delle priorità e escalation verso i team di competenza;
• Raccolta e documentazione delle informazioni necessarie all’analisi tecnica;
• Supporto agli utenti nell’utilizzo delle applicazioni software.

• Ottima conoscenza della lingua inglese sia a l...