Help Desk - Milano

e-work SpA, Sede di Milano, ricerca per Azienda cliente, operante nel settore informatico, che offre soluzioni personalizzate ad Aziende di Trasporto ed a Enti della Pubblica Amministrazione una figura di:

Operatore/Operatrice Service Desk

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, e-mail, Web portal, chat)
• Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
• Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato
• Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
• Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti
• Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti e...