Job Description

JOB DESCRIPTION

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 Paises, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de mesa de ayuda para trabajar como Help Desk Lead

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Funciones:

  • Gestionar los incidentes y niveles de servicio, así como verificar el desempeño de los analistas de primer nivel, mejorando continuamente la calidad del servicio y asegurando el cumplimiento oportuno de los objetivos.
  • Experiencia en la gestión de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
  • Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado
  • Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
  • Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
  • Desarrollo i...

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