Help Desk Junior - 1° livello

e-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda leader nei servizi di spedizione per fiere ed eventi in tutto il mondo, uno/a

Help Desk 1° Livello Junior

La persona si occuperà di fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti interni/esterni, gestendo richieste e segnalazioni tramite sistema di ticketing, telefono ed e-mail.

Responsabilità principali

• Gestione e presa in carico delle richieste di supporto di 1° livello (hardware e software)
• Supporto utenti per problematiche su PC, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali
• Assistenza su sistemi operativi (Windows/macOS) e pacchetto Microsoft Office / strumenti di collaboration (Teams, Outlook, ecc.)
• Creazione, aggiornamento e chiusura ticket secondo SLA e procedure interne
• Configurazione base di postazioni di lavoro (installazione software, account, accessi)
• Escalation dei problemi co...