Job Description
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Registro, atención, seguimiento y solución de solicitudes de atenciones.Cierre de atenciones (requerimientos, incidentes y/o problemas)Generación y atención de problema, identificar las incidencias recurrentes reportadas por los usuarios y debe generar el problema respectivo en la herramienta de gestión tickets para su atención e identificación de la causa raíz, de no estar dentro de su alcance la atención del problema, este debe ser escalado inmediatamente al grupo solucionador que corresponda.Identificar al usuario y verificar de ser necesario con el equipo de TI la atención a los usuarios.Identificar si las solicitudes de los usuarios cuentan con la aprobación respectiva según matriz de aprobaci...
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