Help Desk Analyst L1 - CDMX

Responsibilities

• Recepción, registro y monitoreo de tickets en ServiceNow.
• Asignación de incidencias a técnicos de campo y equipos de soporte.
• Seguimiento puntual a tickets críticos y escalaciones.
• Monitoreo y cumplimiento de SLA establecidos con el cliente.
• Seguimiento a atenciones remotas y en sitio.
• Validación de evidencias y cierre correcto de tickets.
• Generación de reportes operativos y seguimiento de backlog.
• Comunicación constante con usuarios y personal técnico.
• Documentación y actualización de estado en la herramienta.
• Apoyo en la gestión de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Seguimiento a incidencias de infraestructura tecnológica, POS, CCTV, handhelds, tabletas y periféricos.
• Seguimiento a solicitudes de traslado y logística operativa para atención de servicios.

Qualifications

• Gestión de tickets, incidente...