Job Description

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé parte de nuestroequipo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Único punto de contacto con el usuario.
  • Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
  • Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
  • Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
  • Clasificación de llamadas.
  • Asignación y Escalamiento de llamadas.
  • Seguimiento de tickets (end to end).
  • Diagnóstico y solución de incidencias.
  • Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
  • Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
  • Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
  • Documentación de checklist para la at...

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to Stefanini today.

    Submit Application