Job Description
¡Estamos buscando un/a Head de Operaciones – Gaming Online para unirse al equipo, líder en su industria!
Objetivo del cargo
Profesional responsable de liderar y optimizar las áreas de Customer Support, Risk & Payments , asegurando eficiencia operativa, control de fraude, estabilidad de caja y una experiencia de usuario de alto nivel.
Este rol equilibra el crecimiento del negocio con la protección del margen, minimizando riesgos y garantizando liquidez operativa.
Funciones principales
- Definir SOPs, flujos de escalamiento y manuales operativos.
- Liderar la operación 24/7 de Customer Support asegurando cumplimiento de SLAs.
- Diseñar e implementar la estrategia de Risk Management (fraude, bonus abuse, multi-accounting, chargebacks, KYC).
- Establecer modelo de segmentación de riesgo y límites operativos por perfil de usuario.
- Supervisar la proyección diaria de liquidez y tiempos de retiro.
Ready to Apply?
Take the next step in your AI career. Submit your application to Plin.co today.
Submit Application