Guest services manager Hotelero

SUMAQ Machu Picchu Hotel

En SUMAQ Machu Picchu Hotel nos encontramos en la búsqueda de un(a) Guest Services Manager, responsable de liderar la experiencia integral de nuestros huéspedes y garantizar un servicio cálido, personalizado y alineado con los estándares de excelencia de un hotel de lujo.

Objetivo del puesto

Liderar y supervisar la atención al huésped antes, durante y después de su estadía, asegurando experiencias memorables, una comunicación eficiente entre las áreas operativas y una atención oportuna de solicitudes, incidencias y requerimientos especiales.

Funciones principales

• Liderar, organizar y supervisar al equipo de Guest Services.
• Garantizar una atención personalizada y cordial durante toda la experiencia del huésped.
• Realizar seguimiento a huéspedes VIP, grupos, celebraciones y solicitudes especiales.
• Atender y resolver consultas, reclamos e incidencias con rapidez, empatía y criterio.
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