Guest Service

Descripción del empleo

Brindarle al cliente un servicio totalmente cercano y personalizado, al atender las llamadas de los huespedes.

• Ser el responsable de atender todas las llamadas de nuestros huéspedes y externos al hotel.
• Lograr resultados positivos con las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
• Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
• Efectuar el paso de turno, siguiendo las prácticas preestablecidas.
• Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa en el hotel.
• Cumplir el reglamento interno del hotel, las políticas y los procedimientos de su departamento.
• Reflejar las actitudes ideales del conector “Yo conecto”, “Yo involucro”, “Yo voy más allá” y “Yo personalizo” que son las bases de los valores de Accor.
• Cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Asistir a todas las capacitaciones programadas p...