Guest Relation Junior

Guest Relation Junior
Il/La Guest Relation Junior supporta la gestione della customer experience, con l’obiettivo di garantire un elevato livello di soddisfazione degli ospiti lungo l’intera guest journey.
Principali responsabilità:
Gestire i reclami provenienti dai canali di customer care, assicurandone il corretto monitoraggio, la presa in carico e la registrazione su Salesforce.
Collaborare con i Responsabili Area Customer e con i Guest Relation di struttura nella gestione dei reclami durante il soggiorno (in-stay).
Supportare la redazione e la pubblicazione delle risposte alle recensioni online.
Monitorare costantemente il livello di soddisfazione degli ospiti, individuando eventuali criticità nei diversi touchpoint.
Segnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o trend emergenti provenienti dai vari canali di comunicazione.
Effettuare visite periodiche nelle strutture per fornire supporto operativo, intercettare eventuali difficoltà dei team Gues...