Guest Experience - Hotel Hacienda Son Antem - Autograph Collection - (Mallorca)

Empresas: Autograph Collection Hotels Responsabilidades principales Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio cálido y personalizado desde su llegada. Gestionar el proceso de pre-llegada, identificando preferencias y necesidades especiales. Coordinar detalles de estancias VIP, celebraciones y ocasiones especiales. Mantener contacto proactivo con los huéspedes durante su estancia para asegurar su satisfacción. Resolver incidencias y reclamaciones de forma rápida, profesional y orientada a la satisfacción del cliente. Coordinar con Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento, Spa y Golf para garantizar una experiencia fluida. Promover y gestionar reservas de restaurantes, spa, actividades y experiencias dentro y fuera del hotel. Realizar seguimiento de comentarios, encuestas de satisfacción y reseñas online, comunicando oportunidades de mejora. Gestionar amenities, detalles de bienvenida y acciones de fidelización. Mantener actualizada la información de preferencia...