GTR Controller

Cargo: GTR Controller

Salario:

Ubicación: Medellín, Antioquia

Garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad a través del monitoreo en tiempo real, el análisis de indicadores y la gestión proactiva de campañas, asegurando que la operación alcance los niveles de servicio acordados con el cliente corporativo.

Responsabilidades:

Gestión de Operación y Campañas: Seguimiento y creación de campañas operativas, incluyendo el envío de SMS, gestión de agentes virtuales y plantillas de WhatsApp.

Monitoreo en Tiempo Real: Supervisión constante de estados improductivos, cumplimiento de SLAs y generación de alertas inmediatas ante hallazgos de incumplimiento.

Análisis y Reportería: Generación de cortes de indicadores, creación y actualización de informes de calidad para la operación y el cliente corporativo.

Aseguramiento de la Calidad: Valoración de interacciones en todos los canales (máximo 3 días de po...