Gestor(A) de Customer Success

Hola motero(a) Yamaha! Nos encontramos en la búsqueda de una nueva pieza que nos haga vibrar con la pasión por la marca y por su carrera; en esta oportunidad como Gestor(a) de Customer Success. El objetivo principal del puesto es gestionar los casos y reclamos de clientes, asegurando una atención oportuna, la coordinación con las áreas involucradas y el cumplimiento de estándares de experiencia.

¿Cómo contribuirías con el equipo?

• Brindar atención a clientes a través de nuestros diferentes canales de contacto (teléfono, correo, redes sociales, Libro de Reclamaciones, entre otros).
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a consultas y reclamos en los sistemas CRM y SIREC.
• Elaboración de respuestas a clientes.
• Coordinar con las diferentes áreas de la empresa, socios estratégicos y el equipo legal para lograr la resolución de cada caso.
• Ejecutar programas de customer success para mejorar la satisfacción de nuestros clientes.