Job Description

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Who You Are:

  • 4 a 6 años de experiencia en Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management), Service Desk o atención de usuarios TI.
  • Experiencia administrando catálogos de servicios y flujos de atención de requerimientos.
  • Experiencia en entornos corporativos, idealmente manufactura o industria.
  • Fuerte orientación al cliente interno y calidad de servicio.
  • Excelente comunicación con usuarios de negocio y equipos técnicos.
  • Capacidad para traducir requerimientos funcionales en solicitudes técnicas.
  • Empatía, seguimiento detallado y atención a la experiencia del usuario.
  • Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
  • Priorización efectiva según criticidad, urgencia y SLA.
  • Dominio de Service Request Management bajo ITIL v3 (Request Fulfillment) e ITIL 4.
  • Administración de catálogos de servicio en BMC Helix, Servi...

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