Job Description

Missão:


Buscamos um(a) Gestor(a) de Projetos para atuar na área de Ongoing, sendo responsável por estruturar os processos operacionais dos clientes, garantir a qualidade da prestação de serviço e conduzir o relacionamento com foco em retenção, previsibilidade e evolução das contas.


Responsabilidades:



  • Estruturar e acompanhar os processos operacionais dos clientes e do squad;

  • Organizar a rotina da operação, distribuindo demandas e acompanhando prazos;

  • Garantir a qualidade da prestação de serviço durante todo o contrato;

  • Conduzir o relacionamento com os clientes, alinhando expectativas e solucionando situações críticas;

  • Identificar gargalos operacionais, diagnosticar problemas e coordenar planos de ação;

  • Atuar na retenção de clientes, acompanhando indicadores de satisfação e riscos de cancelamento.


O que buscamos:

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