Gestor de Problemas

Actividades generales

• Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas.
• Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales.
• Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas
• Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas.
• Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución
• Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB).
• Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores
• Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva.
• Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas.
• Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas.
• Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño ...