Gestor de Plataformas Educativas (Bogotá)

Misión del cargo

Asegurar la continuidad operativa de las plataformas educativas mediante la gestión ágil de incidentes, priorización efectiva de solicitudes y comunicación directa con clientes, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio, minimizando reprocesos y protegiendo la experiencia del usuario final.

Responsabilidades principal

• Gestionar solicitudes e incidentes bajo esquemas de priorización por impacto y urgencia.
• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución definidos.
• Diagnosticar, resolver o escalar incidentes técnicos de manera oportuna.
• Asegurar la calidad en la solución, evitando reprocesos o cierres incorrectos.
• Documentar soluciones y generar trazabilidad para prevenir recurrencia de errores.
• Acompañar al cliente en la gestión de incidentes, manteniendo comunicación clara, oportuna y competente.
• Ejecutar validaciones funcionales antes del cierre de cada solicitud.
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