Gestor de Incidentes (Bogotá)

Objetivo del Cargo

Gestionar y asegurar la correcta implementación, operación y mejora continua de los procesos ITIL dentro de SQM, garantizando altos estándares de calidad en la entrega de servicios TI, cumplimiento de SLA, eficiencia operacional y alineamiento con las necesidades del negocio.

Responsabilidades

• Administrar y mejorar continuamente los procesos ITIL implementados en la organización.
• Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos y continuidad de servicios TI.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI asociados a los servicios tecnológicos.
• Coordinar mesas de trabajo con áreas técnicas, negocio y proveedores.
• Gestionar análisis de causa raíz y planes de mejora continua.
• Supervisar el correcto uso de herramientas ITSM.
• Elaborar reportes ejecutivos y dashboards de gestión de servicios.
• Participar en auditorías internas y externas relacionad...