Gestionnaire du centre d’appels

Relevant du directeur principal du centre d'appels et de la répartition, le responsable du centre d'appels joue un rôle clé dans la coordination et la gestion des activités quotidiennes du service afin de garantir l'efficacité, la productivité et la qualité du service client.

En étroite collaboration avec l'équipe de direction, il veille à l'atteinte des objectifs de performance tout en favorisant un environnement de travail stimulant, sain et propice à la fidélisation des talents.

Ce dont vous êtes responsable :

• • Gérer les opérations quotidiennes du centre d'appels afin d'assurer une couverture efficace, la qualité du service et le respect des indicateurs de performance.
• Mettre en place une structure, des directives, des réunions régulières, des évaluations et des initiatives d'amélioration continue pour soutenir les opérations du centre d'appels.
• Accompagner et former les superviseurs afi...