Gestionnaire de programme principal, Transformation CCaaS et optimisation propulsée par l'IA

Req Id:

Overview

Nous recherchons un(e) gestionnaire de programme dynamique et stratégique pour piloter la transformation critique de nos capacités de contact client. Ce rôle est central dans l’orchestration de la livraison de bout en bout d’une solution de centre de contact infonuagique de pointe (CCaaS – Cloud Contact Center as a Service), avec un accent non négociable sur l’exploitation de Google Cloud Contact Center AI (CCAI).

Principales responsabilités

• Leadership Et Exécution Du Programme CCaaS - Assurer la gestion complète du programme pour la mise en œuvre de Google CCAI, en garantissant une livraison réussie, dans les délais et de haute qualité, de l’initiation jusqu’à la stabilisation post-mise en production.
• Epic Owner Et Leadership Agile - Agir à titre de « Epic owner » du programme en gérant le projet dans un cadre Agile, incluant la supervision de la livrais...