Job Description
Scotia iTRADE recherche un Gestionnaire pour son Centre d'Appels à Montréal, avec un accent sur l'excellence du service clientèle et le coaching d'équipe. Vous devrez guider vos représentants vers des performances optimales.
En tant que gestionnaire, vous serez le point de référence pour l’équipe, définissant les objectifs et promouvant un comportement exemplaire. Vous utiliserez des techniques de coaching pour résoudre les défis quotidiens et encourager l’innovation.
Key Responsibilities:
• Encadrer les représentants RSC et RP sur l'expérience client
• Analyser le comportement client pour opportunités de perfectionnement
• Animer des séances de coaching et de feedback constructif
• Surveiller la productivité et l’efficacité de l’équipe
• Faciliter des communications internes sur les mises à jour importantes
Requirements:
• Diplôme de niveau universitaire exigé
• 3 à 5 ans d'expérience en centre d'appels o...
En tant que gestionnaire, vous serez le point de référence pour l’équipe, définissant les objectifs et promouvant un comportement exemplaire. Vous utiliserez des techniques de coaching pour résoudre les défis quotidiens et encourager l’innovation.
Key Responsibilities:
• Encadrer les représentants RSC et RP sur l'expérience client
• Analyser le comportement client pour opportunités de perfectionnement
• Animer des séances de coaching et de feedback constructif
• Surveiller la productivité et l’efficacité de l’équipe
• Faciliter des communications internes sur les mises à jour importantes
Requirements:
• Diplôme de niveau universitaire exigé
• 3 à 5 ans d'expérience en centre d'appels o...
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