Gerente de Jornada do Cliente

Missão do Cargo

Liderar, integrar e evoluir toda a jornada do cliente B2B da Net Turbo, garantindo excelência operacional, experiência superior, redução consistente de churn e aumento da retenção e receita recorrente, consolidando a empresa como referência em Customer Experience no mercado de telecom e tecnologia.

O cargo é responsável por unificar Suporte Técnico e Customer Success sob uma estratégia única de jornada, conectando Comercial, Operações, Delivery e Financeiro em torno da experiência do cliente.

Escopo Estratégico do Cargo

Responsável pela jornada ponta a ponta: Marketing → Venda → Onboarding → Implantação → Operação → Suporte → Renovação → Expansão → Cancelamento.

• Reduzir fricções e escalonamentos desnecessários
• Reduzir tempo de resolução ponta a ponta
• Estruturar cultura de resolução no primeiro contato
• Criar governança de experiência do cliente
• Defender o cliente internamente ...