Gerente de Customer Success

Vaga para Gerente de Customer Success.

Será responsável pela operação de Customer Success, garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e implementar atividades escaláveis para as etapas de implementação, atendimento e relacionamento contínuo com a carteira de clientes.

Gestão dos indicadores de CS: NPS, TMA, TME, inadimplência, cancelamento, entre outros.

Gestão dos processos e relacionamento com demais áreas internas.

Resolução de problemas críticos e otimização de processos que impactam a experiência do cliente.

Gestão de pessoas do time: recrutamento, treinamento, acompanhar performance do time.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração ou áreas afins.

Experiência em cargos de gestão de Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente.

Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes.

Experiência com ge...