Gerente de Atendimento

Como o time de Atendimento constrói a Loft: O time de Atendimento é a porta de entrada e o ponto de confiança dos nossos clientes. Atuamos de forma consultiva, acolhedora e estratégica, garantindo que cada interação seja clara, eficiente e orientada à resolução. Nosso propósito é transformar dúvidas em segurança, problemas em soluções e conversas em relacionamentos duradouros — sempre com foco em impacto, agilidade e experiência de excelência. Os desafios que você vai encontrar: Gerir equipes multidisciplinares, promovendo o desenvolvimento, engajamento e alta performance; Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas e preventivas; Participar ativamente da definição de metas, estratégias e planos de ação alinhados ao planejamento estratégico da empresa; Desenvolver Estruturas Equilibradas: Implementar uma estrutura de time que equilibre recursos e responsabilidades, garantindo atendimento eficaz e equalizado entre B2B, B2C e clientes inte...