Gerente Bilingüe de Calidad y Formación Experiencia en Call Center

Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo. Responsabilidades: Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training Diseñar programas de capacitación inicial y continua Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente Requisitos: Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín) 3 años de experiencia en calidad y capacitación ...