Gerente Bilingüe de Calidad y Formación Experiencia en Call Center

Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades:

• Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
• Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training
• Diseñar programas de capacitación inicial y continua
• Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT
• Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua
• Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
• Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
• Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

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