Functional Analyst

Importante empresa de consultoría en tecnología busca un/a Analista Funcional de Genesys Cloud para sumarse a un importante proyecto con un cliente de Seguros de forma Freelance .

Responsabilidades :Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.

Requisitos principales:+2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas.Conocimientos Funcionales Clave:Administración de campañas inbound/outbound.Configuración de scripts y wrap-up codes.Dashboards y supervisión operativa en tiempo real.Workforce Management y forecasting.Quality Management y evaluación de interacciones.Reportes y analítica operativa.Diferencial ValoradoExperiencia en sector seguros o banca.Participación en proyectos multinacionales (Espa...