Functional Analyst / Customer Journey Expert

Experis, per un importante progetto di trasformazione digitale in ambito Banking, ricerca un/una: 

Functional Analyst / Customer Journey Expert 

La risorsa sarà inserita all'interno di un team dedicato all'evoluzione dei processi e delle customer journey di un primario istituto bancario internazionale, contribuendo a iniziative di innovazione, ottimizzazione dei processi e miglioramento della Customer Experience.

Mission 

La figura si occuperà di: 

Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali; 

Conduzione di workshop con stakeholder business e IT; 

Analisi e disegno di processi end-to-end; 

Supporto alla definizione delle customer journey e alla loro ottimizzazione; 

Attività di process mapping, gap analysis e impact analysis; 

Redazione della documentazione funzionale e di processo; 

Supporto alle attività di test e validazione delle soluzioni implementate; 

Monitor...