Job Description
Importante empresa de consultoría en tecnología busca un/a Analista Funcional de Genesys Cloud para sumarse a un importante proyecto con un cliente de Seguros de forma Freelance .
Responsabilidades :
Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.
Requisitos principales:
+2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas.
Conocimientos Funcionales Clave:
Administración de campañas inbound/outbound.
Configuración de scripts y wrap-up codes.
Dashboards y supervisión operativa en tiempo real.
Workforce Management y forecasting.
Quality Management y evaluación de interacciones.
Reportes y analítica operativa.
Diferencial Valorado
Experiencia en sector segur...
Responsabilidades :
Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.
Requisitos principales:
+2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas.
Conocimientos Funcionales Clave:
Administración de campañas inbound/outbound.
Configuración de scripts y wrap-up codes.
Dashboards y supervisión operativa en tiempo real.
Workforce Management y forecasting.
Quality Management y evaluación de interacciones.
Reportes y analítica operativa.
Diferencial Valorado
Experiencia en sector segur...
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