Job Description
Description de l'entreprise
Fairmont Hotels & Resorts
Description du poste
Supervise les opérations quotidiennes du front office, y compris l'enregistrement des clients, le départ, la gestion des réservations et la conciergerie. Met en œuvre des procédures d'enregistrement efficaces pour assurer une expérience fluide et accueillante pour les clients. Fournit une formation continue au personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients. Collabore avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes. Développe des stratégies pour maximiser l'occupation des chambres et optimiser les revenus. Gère les plaintes des clients de manière professionnelle, trouvant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction. Effectue des évaluations régulières des performances du personnel du front office, fou...
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