Formador Bpo Bogotá

Propósito del Cargo

Diseñar, ejecutar y optimizar los procesos de formación y entrenamiento de Atlantic QI, asegurando que los equipos operativos y comerciales desarrollen las competencias necesarias para cumplir los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente. Este rol brindará apoyo directo al área de Operaciones y Calidad, contribuyendo al fortalecimiento del desempeño y la mejora continua.

Requisitos del Cargo

• Formación académica: Cualificado, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas como Psicología, Administración, Comunicación, Pedagogía o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en procesos de formación, capacitación o entrenamiento en BPO o Contact Center.
• Conocimientos técnicos: Diseño instruccional, Metodologías de formación, Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint); Plataformas LMS (deseable); Indicadores de desempeño (KPIs de training y operación).
• Habilidades blandas: Comun...