Field Service Junior

Sobre a vaga: Estamos buscando um(a) profissional para atuar com suporte técnico presencial , realizando atendimento a usuários, abertura e tratativa de chamados, resolução de incidentes e configuração de equipamentos (notebooks e dispositivos mobile). É importante ter experiência em suporte de TI, conhecimento em ferramentas de chamados, SLA, pacote Office, noções de redes e sistemas operacionais, além de vivência com boas práticas de ITIL. Principais Responsabilidades: Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service). Realizar abertura, acompanhamento e tratativa de chamados , garantindo cumprimento de SLA. Atuar na redução de backlog e na resolução de incidentes técnicos. Executar configuração e preparação de equipamentos (notebooks, desktops e smartphones). Apoiar na gestão de ativos de TI , incluindo controle de estoque e inventário. Prestar suporte em pacote Office, sistemas operacionais e noções de infraestrutura de redes . Atuar com foco em melhores práticas de T...