Facilities helpdesk. (Sallent)

Descripción del puesto

Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.

Responsabilidades principales

• Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
• Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
• Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.

Requisitos

• Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
• Experiencia de 0,5 - 1 año como service desk / helpdesk.
• Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.

Condicio...