Fachspezialist/in Beschwerdenmanagement mit Versicherungserfahrung 80-100%

In unserem Kundenservice-Center (KSC) sorgen wir täglich für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dennoch entstehen Situationen, welche nicht optimal verlaufen. Hier kommst du ins Spiel: Als Fachspezialist/in im Beschwerdemanagement bist du zentrale Ansprechperson bei komplexen Kundenanliegen. Du klärst sorgfältig ab, kommunizierst empathisch und suchst lösungsorientiert den Dialog – schriftlich wie telefonisch. Möchtest du einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Alltag

• Du bearbeitest anspruchsvolle Beschwerden und komplexe Kundenanliegen im Auftrag der Geschäftsleitung – schriftlich wie telefonisch und immer mit Blick für das Gegenüber.
• Du nutzt die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden gezielt, um interne Prozesse sowie die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen laufend zu optimieren.
• Komplexe Fälle beleuchtest du sorgfältig, dokumentierst fundiert und bringst deine fachli...