Job Description

El Reto

Tu misión será ejecutar la implementación, configuración y evolución de soluciones basadas en NICE CXone, asegurando la excelencia en omnicanalidad, automatización e integración con inteligencia artificial.

¿Qué harás con nosotros?

  • Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone.
  • Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk.
  • Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy).
  • Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar planes de acción proactivos en las plataformas CTI.

Formación

Competente en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

Experiencia

Mínimo 2 años implementando plataformas Cloud Contact Center (CCaaS), con experiencia comproba...

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