Experto Operacional

Sus principales tareas serán las de:

• Análisis y diseño operacional, incluyendo análisis de idoneidad de las herramientas necesarias para cada proceso, definición y actualización de procesos y procedimientos operativos (que incluyen a su vez, documentación y procesos necesarios para formación operacional), así como de los indicadores de rendimiento necesarios y su seguimiento.

En particular, definición de procesos y procedimientos relacionados con:

• • El soporte, incluyendo resolución de incidencias de usuario, de los distintos entornos en los que desplieguen soluciones a los que el servicio prestará apoyo al cliente para su mantenimiento y operación.

• • La resolución de todo tipo de problemas, incidencias y anomalías detectados en las soluciones desarrolladas y los productos, su infraestructura, así como en los sistemas de respaldo y recu...