Job Description
Voor ICTU zoeken wij een Expert Klantreizen. Je werkt binnen het programma Levensgebeurtenissen aan het verbeteren van overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening voor burgers en ondernemers, met de belevingswereld van mensen centraal.
Je gebruikt design thinking en service blueprints om dienstverleningsprocessen te (her)ontwerpen en oplossingen te realiseren die aansluiten bij gebruikersbehoeften.
Je werkt samen met meerdere overheidsorganisaties en soms private partijen in ketens waarin dienstverlening plaatsvindt.
Het ministerie van BZK fungeert als opdrachtgever; Stichting ICTU en de Kamer van Koophandel coördineren onderdelen binnen respectievelijk het burger- en ondernemersdomein.
Jij ontwikkelt, valideert en levert implementatieklare klantreizen en bijbehorende methodieken voor verschillende levensgebeurtenissen, zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland', 'Ik word 18 jaar' en proactieve dienstverlening rond toeslagen en wallet-exper...
Je gebruikt design thinking en service blueprints om dienstverleningsprocessen te (her)ontwerpen en oplossingen te realiseren die aansluiten bij gebruikersbehoeften.
Je werkt samen met meerdere overheidsorganisaties en soms private partijen in ketens waarin dienstverlening plaatsvindt.
Het ministerie van BZK fungeert als opdrachtgever; Stichting ICTU en de Kamer van Koophandel coördineren onderdelen binnen respectievelijk het burger- en ondernemersdomein.
Jij ontwikkelt, valideert en levert implementatieklare klantreizen en bijbehorende methodieken voor verschillende levensgebeurtenissen, zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland', 'Ik word 18 jaar' en proactieve dienstverlening rond toeslagen en wallet-exper...
Ready to Apply?
Take the next step in your AI career. Submit your application to Bright Professionals today.
Submit Application