Job Description

Description du poste


•⁠ ⁠Client : site eCommerce B2B,


•⁠ ⁠Date / durée : asap, 10-15 jours de travail / présentiel car besoin de faire du shadow avec l’équipe Service Client)


Contexte


•⁠ ⁠Migration du helpdesk de Freescout (open source) vers Hubspot (aussi utilisé par l’équipe commerciale)


•⁠ ⁠Equipe Service Client de 14 ADV en présentiel à Marseille


•⁠ ⁠Flux : 1000 tickets / jour et 30 tchat


Besoins


•⁠ ⁠Exploiter toutes les automatisations (IA et non IA) permises par Hubspot afin de diminuer la charge du service client


•⁠ ⁠Créer des dashboard analytics pour évaluer l'efficacité de l’équipe


Profil recherché




  • expériences sur besoin équivalient




  • expert Hubspot



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