Job Description
Buscamos técnico para brindar soporte a una operación crítica 24/7 sobre plataformas Contact Center en la nube. Será responsable de monitorear, mantener y resolver incidentes en los flujos de atención al cliente, campañas outbound, IVR, integración con CRMs y otros sistemas relacionados.
Requisitos técnicos:
Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Inglés técnico para documentación y soporte con fabricante.
Mínimo 2 años de experiencia en Contact Centers Cloud (CXone, Genesys, Avaya CC, Amazon Connect, etc.).
Experiencia con herramientas de IVR, ACD, monitoreo de KPIs, scripts, y gestión de campañas.
Conocimientos en integraciones con CRMs (Salesforce, Dynamics) vía API o Webhooks.
Familiaridad con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshdesk).
Dominio de Excel, SQL básico o herramientas BI.
Deseable conocimiento en SSO, autenticación, telefonía VoIP, WebRTC.
Modalidad de trabajo híbrida
Debe tener disponib...
Requisitos técnicos:
Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Inglés técnico para documentación y soporte con fabricante.
Mínimo 2 años de experiencia en Contact Centers Cloud (CXone, Genesys, Avaya CC, Amazon Connect, etc.).
Experiencia con herramientas de IVR, ACD, monitoreo de KPIs, scripts, y gestión de campañas.
Conocimientos en integraciones con CRMs (Salesforce, Dynamics) vía API o Webhooks.
Familiaridad con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshdesk).
Dominio de Excel, SQL básico o herramientas BI.
Deseable conocimiento en SSO, autenticación, telefonía VoIP, WebRTC.
Modalidad de trabajo híbrida
Debe tener disponib...
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