Especialista Técnico de plataformas Contact Center en la nube

Buscamos técnico para brindar soporte a una operación crítica 24/7 sobre plataformas Contact Center en la nube . Será responsable de monitorear, mantener y resolver incidentes en los flujos de atención al cliente, campañas outbound, IVR, integración con CRMs y otros sistemas relacionados.

• Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
• Inglés técnico para documentación y soporte con fabricante.
• Mínimo 2 años de experiencia en Contact Centers Cloud (CXone, Genesys, Avaya CC, Amazon Connect, etc.).
• Experiencia con herramientas de IVR, ACD, monitoreo de KPIs, scripts, y gestión de campañas .
• Conocimientos en integraciones con CRMs (Salesforce, Dynamics) vía API o Webhooks .
• Familiaridad con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshdesk).
• Dominio de Excel, SQL básico o herramientas BI.
• Deseable conocimiento en SSO, autenticación, tele...