Especialista En Operaciones De Soporte Al Cliente (Mexicali)

Descripción y detalle de las actividades

Qué harás:

• Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
• Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
• Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiência del producto.
• Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
• Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
• Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.

Experiência y requisitos

Requisitos:

• Más d...